WhatsApp gagne beaucoup d’argent malgré son service gratuit

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“Facebook est en perte de vitesse , Instagram est une vitrine  et WhatsApp est la cash machine.”

 

Il est possible maintenant pour  une petite entreprise de partager son catalogue de produits à partir de l’application et interagir avec ses clients, tout comme une grande entreprise a la possibilité d’utiliser WhatsApp comme centre de service clientèle et pour les ventes et les achats.

Avec ce nouveau développement , selon les experts, a un énorme potentiel de croissance, mais il relance également le débat sur la manière dont Facebook utilise les données des utilisateurs pour générer des profits.

La base de données de WhatsApp contient des informations de 2 milliards de personnes.

Whats app est la  messagerie la plus populaire au monde et elle est présente dans plus de 180 pays.

Elle a été fondée en 2009 et rachetée par Facebook en 2014 pour environ 20 milliards de dollars.

À l’époque, on tente de faire payer un abonnement annuel d’un dollar US, mais l’idée est abandonnée par la suite car jugée “dépassée”.

Au moment de l’achat, Zuckerberg s’engage à maintenir deux des piliers de la politique de la plateforme de messagerie : ne pas inclure de publicité et ne pas utiliser les données des utilisateurs.

Puis, comme l’explique Sáenz, depuis 2016, cette promesse a commencé à se briser, donnant naissance au nouveau modèle de WhatsApp.

“Facebook a fait cet achat parce qu’il savait qu’il s’agissait d’une énorme base de données et qu’elle allait se développer. C’est pourquoi, depuis 2016, WhatsApp a commencé à transmettre des informations sur ses utilisateurs. Ces données, pour ainsi dire, alimentent le plan d’affaires de Facebook”, explique M. Sáenz, qui est coordinateur de projet pour la fondation Karisma, une organisation basée en Colombie qui surveille le développement des nouvelles technologies.

Cet achat de plusieurs millions de dollars de l’application de messagerie n’était que le début d’un projet plus ambitieux.

Le groupe Facebook , maintenant Meta ,  fait deux autres investissements en 2020 pour consolider WhatsApp comme sa grande caisse d’enregistrement.

Facebook a dépense 5,7 milliards de dollars US pour acheter la société indienne de solutions numériques Jio Plattforms et, peu après, un autre milliard de dollars US dans Kustomer, une société spécialisée dans le commerce électronique.

L’idée principale , selon les experts, est de disposer de tout l’environnement technologique nécessaire pour que WhatsApp fonctionne comme un centre de transaction et, bien sûr, génère davantage de profits.

L’originalité de WhatsApp c’est de laisser la publicité en dehors de l’application, contrairement aux autres plateformes de sa société mère qui jouent le rôle de “vitrine” de produits et de services.

“Contrairement à Twitter, Google, Instagram ou Facebook lui-même, WhatsApp n’inclut pas de publicité et ne génère donc pas de revenus directs”, explique  Cristian León, directeur de la programmation de Asuntos del Sur, une organisation d’innovation et de politique basée en Argentine.

Cristian León ajoute que, de plus, la plateforme de messagerie est une application “fermée”, de sorte qu’un développeur ne peut pas facilement accéder à son code pour développer d’autres technologies ou des services complémentaires qui apporteraient des revenus à WhatsApp, ce qui peut être fait sur Telegram, l’un de ses concurrents.

“Quelle est donc sa valeur commerciale ? Sa valeur intrinsèque réside nécessairement dans ses données. C’est une source très riche d’informations commercialisables avec des numéros de téléphone, des horaires et des temps d’utilisation, la géolocalisation, etc. Et enfin, il y a les entreprises qui utilisent WhatsApp pour vendre leurs produits et qui exploitent ces données pour établir le profil de clients potentiels”, ajoute M. León.

whatsapp business pourquoi

Fin 2016 , debut 2017 , Lors du lancement de WhatsApp Business a été annoncée, un service pour les petites et moyennes entreprises qui, selon la société, leur permet de “communiquer avec les clients, de promouvoir les produits et services, et de répondre aux questions pendant l’expérience d’achat”.

Cette nouvelle  application, qui compte déjà des millions d’utilisateurs, est gratuite, mais plusieurs de ses services ne le sont pas. Bien qu’un expert cité par le magazine Forbes souligne qu’elle peut générer des milliards de dollars chaque trimestre grâce à sa base de données et à son intégration avec Facebook.

Pilar Sáenz souligne qu’avec cette innovation et les récents investissements réalisés par Facebook, elle vise à faire de WhatsApp le plus grand centre de service client de la planète, où l’on peut réserver des billets d’avion, commander une pizza ou louer une voiture.

“Il est proposé comme un mécanisme permettant aux petites entreprises d’utiliser WhatsApp pour avoir un contact plus direct et personnalisé avec leurs clients, y disposer d’un catalogue d’achats ou programmer des interactions automatisées. Ce n’est pas gratuit”, explique-t-elle.

Egalement , l’expert ajoute que le plan d’affaires ne s’arrête pas là, puisque Facebook a développé une interface de programmation (mieux connue sous le nom d’API) afin que les grandes entreprises puissent intégrer l’application de messagerie à leurs canaux de service à la clientèle.

De ce fait, il est de plus en plus fréquent qu’une page d’entreprise hébergée sur le réseau social fondé par Zuckerberg comporte un bouton permettant à la personne intéressée de contacter l’entreprise directement via WhatsApp.

“Cette API offre une intégration entre le système d’information de l’entreprise et la plate-forme de messagerie. C’est un modèle de centre de service clientèle intermédiaire que Facebook veut fournir, et c’est pourquoi ils veulent changer les conditions d’utilisation de WhatsApp”, dit-il.

En janvier de cette année, un changement a été annoncé dans la politique de confidentialité de l’application de messagerie qui a donné à Facebook un plus grand accès aux données des utilisateurs et à leurs interactions avec les entreprises. La mesure devait entrer en vigueur à partir de février, mais elle a été reportée au mois d’avril en raison de critiques.

“Nous parlons d’un centre de service clientèle avec beaucoup de données provenant de milliards de personnes où les entreprises paient pour avoir le service. Vous pouvez voir qu’ils ont l’intention de faire grandir ce modèle commercial”, conclut M. Saenz.

WhatsApp, comme d’autres entreprises technologiques, ne rend pas public le revenu annuel qu’elle perçoit pour ses services.

L’application ajoute 400 000 nouveaux comptes par mois et compte 200 millions d’utilisateurs actifs dans ce pays asiatique où, en plus de WhatsApp Business, des fonctions telles que les paiements en ligne, les achats directs et les transactions monétaires entre utilisateurs sont opérationnelles depuis deux ans.

Et la société de messagerie acquiert des revenus directs pour chacune de ces transactions financières.

Zuckerberg lui-même a déclaré en 2020 que l’Inde représente une “énorme opportunité” et a ajouté que d’autres pays sont dans sa ligne de mire.

L’un d’entre eux est le Brésil, où les services de transaction par le biais de WhatsApp sont mis en place petit à petit.

Selon les experts, ce nouveau modèle commercial de l’application rappelle la façon dont son concurrent en Chine, WeChat, est passé d’un simple système de messagerie à une plateforme où l’on peut faire des achats, proposer des produits, payer par carte de crédit et même rencontrer des personnes ayant un projet similaire à celui de Tinder.

Au debut de l’aventure de “WeChat ” s’appelait à l’origine le “Chinese WhatsApp”.

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Avec ce nouveau développement , selon les experts, a un énorme potentiel de croissance, mais il relance également le débat sur la manière dont Facebook utilise les données des utilisateurs pour générer des profits.

La base de données de WhatsApp contient des informations de 2 milliards de personnes.

Whats app est la  messagerie la plus populaire au monde et elle est présente dans plus de 180 pays.

Elle a été fondée en 2009 et rachetée par Facebook en 2014 pour environ 20 milliards de dollars.

À l'époque, on tente de faire payer un abonnement annuel d'un dollar US, mais l'idée est abandonnée par la suite car jugée "dépassée".

Au moment de l'achat, Zuckerberg s'engage à maintenir deux des piliers de la politique de la plateforme de messagerie : ne pas inclure de publicité et ne pas utiliser les données des utilisateurs.

Puis, comme l'explique Sáenz, depuis 2016, cette promesse a commencé à se briser, donnant naissance au nouveau modèle de WhatsApp.

"Facebook a fait cet achat parce qu'il savait qu'il s'agissait d'une énorme base de données et qu'elle allait se développer. C'est pourquoi, depuis 2016, WhatsApp a commencé à transmettre des informations sur ses utilisateurs. Ces données, pour ainsi dire, alimentent le plan d'affaires de Facebook", explique M. Sáenz, qui est coordinateur de projet pour la fondation Karisma, une organisation basée en Colombie qui surveille le développement des nouvelles technologies.

Cet achat de plusieurs millions de dollars de l'application de messagerie n'était que le début d'un projet plus ambitieux.

Le groupe Facebook , maintenant Meta ,  fait deux autres investissements en 2020 pour consolider WhatsApp comme sa grande caisse d'enregistrement.

Facebook a dépense 5,7 milliards de dollars US pour acheter la société indienne de solutions numériques Jio Plattforms et, peu après, un autre milliard de dollars US dans Kustomer, une société spécialisée dans le commerce électronique.

L'idée principale , selon les experts, est de disposer de tout l'environnement technologique nécessaire pour que WhatsApp fonctionne comme un centre de transaction et, bien sûr, génère davantage de profits.

L'originalité de WhatsApp c'est de laisser la publicité en dehors de l'application, contrairement aux autres plateformes de sa société mère qui jouent le rôle de "vitrine" de produits et de services.

"Contrairement à Twitter, Google, Instagram ou Facebook lui-même, WhatsApp n'inclut pas de publicité et ne génère donc pas de revenus directs", explique  Cristian León, directeur de la programmation de Asuntos del Sur, une organisation d'innovation et de politique basée en Argentine.

Cristian León ajoute que, de plus, la plateforme de messagerie est une application "fermée", de sorte qu'un développeur ne peut pas facilement accéder à son code pour développer d'autres technologies ou des services complémentaires qui apporteraient des revenus à WhatsApp, ce qui peut être fait sur Telegram, l'un de ses concurrents.

"Quelle est donc sa valeur commerciale ? Sa valeur intrinsèque réside nécessairement dans ses données. C'est une source très riche d'informations commercialisables avec des numéros de téléphone, des horaires et des temps d'utilisation, la géolocalisation, etc. Et enfin, il y a les entreprises qui utilisent WhatsApp pour vendre leurs produits et qui exploitent ces données pour établir le profil de clients potentiels", ajoute M. León.

whatsapp business pourquoi

Fin 2016 , debut 2017 , Lors du lancement de WhatsApp Business a été annoncée, un service pour les petites et moyennes entreprises qui, selon la société, leur permet de "communiquer avec les clients, de promouvoir les produits et services, et de répondre aux questions pendant l'expérience d'achat".

Cette nouvelle  application, qui compte déjà des millions d'utilisateurs, est gratuite, mais plusieurs de ses services ne le sont pas. Bien qu'un expert cité par le magazine Forbes souligne qu'elle peut générer des milliards de dollars chaque trimestre grâce à sa base de données et à son intégration avec Facebook.

Pilar Sáenz souligne qu'avec cette innovation et les récents investissements réalisés par Facebook, elle vise à faire de WhatsApp le plus grand centre de service client de la planète, où l'on peut réserver des billets d'avion, commander une pizza ou louer une voiture.

"Il est proposé comme un mécanisme permettant aux petites entreprises d'utiliser WhatsApp pour avoir un contact plus direct et personnalisé avec leurs clients, y disposer d'un catalogue d'achats ou programmer des interactions automatisées. Ce n'est pas gratuit", explique-t-elle.

Egalement , l'expert ajoute que le plan d'affaires ne s'arrête pas là, puisque Facebook a développé une interface de programmation (mieux connue sous le nom d'API) afin que les grandes entreprises puissent intégrer l'application de messagerie à leurs canaux de service à la clientèle.

De ce fait, il est de plus en plus fréquent qu'une page d'entreprise hébergée sur le réseau social fondé par Zuckerberg comporte un bouton permettant à la personne intéressée de contacter l'entreprise directement via WhatsApp.

"Cette API offre une intégration entre le système d'information de l'entreprise et la plate-forme de messagerie. C'est un modèle de centre de service clientèle intermédiaire que Facebook veut fournir, et c'est pourquoi ils veulent changer les conditions d'utilisation de WhatsApp", dit-il.

En janvier de cette année, un changement a été annoncé dans la politique de confidentialité de l'application de messagerie qui a donné à Facebook un plus grand accès aux données des utilisateurs et à leurs interactions avec les entreprises. La mesure devait entrer en vigueur à partir de février, mais elle a été reportée au mois d'avril en raison de critiques.

"Nous parlons d'un centre de service clientèle avec beaucoup de données provenant de milliards de personnes où les entreprises paient pour avoir le service. Vous pouvez voir qu'ils ont l'intention de faire grandir ce modèle commercial", conclut M. Saenz.

WhatsApp, comme d'autres entreprises technologiques, ne rend pas public le revenu annuel qu'elle perçoit pour ses services.

L'application ajoute 400 000 nouveaux comptes par mois et compte 200 millions d'utilisateurs actifs dans ce pays asiatique où, en plus de WhatsApp Business, des fonctions telles que les paiements en ligne, les achats directs et les transactions monétaires entre utilisateurs sont opérationnelles depuis deux ans.

Et la société de messagerie acquiert des revenus directs pour chacune de ces transactions financières.

Zuckerberg lui-même a déclaré en 2020 que l'Inde représente une "énorme opportunité" et a ajouté que d'autres pays sont dans sa ligne de mire.

L'un d'entre eux est le Brésil, où les services de transaction par le biais de WhatsApp sont mis en place petit à petit.

Selon les experts, ce nouveau modèle commercial de l'application rappelle la façon dont son concurrent en Chine, WeChat, est passé d'un simple système de messagerie à une plateforme où l'on peut faire des achats, proposer des produits, payer par carte de crédit et même rencontrer des personnes ayant un projet similaire à celui de Tinder.

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